Consumentenzaken

Ik heb een aanmaning gekregen voor een rekening die niet terecht is. Ik heb namelijk niets besteld en vermoed dat het een spooknota is. Kan ik de aanmaning gewoon in de prullenbak gooien?

Antwoord

Dat is niet verstandig. Als u een factuur krijgt voor iets wat u niet heeft gekocht of besteld, dan kunt u het beste een brief sturen aan het bedrijf waarvan u de factuur heeft ontvangen. U schrijft dat u de factuur niet gaat betalen omdat u niets heeft gekocht of besteld en ook niet heeft ontvangen en dat u vermoedt dat de factuur op een misverstand berust. U kunt de brief het beste (ook) per fax sturen, omdat u dan een faxbevestiging krijgt en dus kunt bewijzen dat u de brief heeft verzonden.

Wanneer u desondanks opnieuw aanmaningen ontvangt, kunt u contact opnemen met Anker Rechtshulp.

Ik heb een product via internet gekocht, maar het voldoet niet aan de verwachtingen. Kan ik het product terugsturen en is daarmee de koop ontbonden?

Antwoord

Als u een product koopt via internet, hebt u recht op zeven werkdagen bedenktijd nadat u het product hebt ontvangen. Dit staat in de wet Koop op afstand. Koopt u een dienst? Dan beginnen de zeven werkdagen bedenktijd op de dag dat u de dienst hebt afgesloten.

U dient het product binnen de gestelde termijn retour te zenden en bij voorkeur middels een aangetekende brief aan te geven dat u de overeenkomst ontbindt.

U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten koopt via internet:

• reizen/vakanties die u op internet boekt;
• tijdsgebonden producten, bijvoorbeeld kranten en tijdschriften;
• producten die u speciaal laat maken, zoals een maatpak;
• producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen;
• cd's, dvd's en software waarvan u de verpakking al heeft opengemaakt;
• een dienst of abonnement dat direct is ingegaan, zoals een nieuw abonnement voor uw mobiele telefoon.

Als de verkoper u geen informatie heeft gegeven over uw recht op ontbinding, het adres waar u terecht kunt met klachten of over de garantie, dan wordt de termijn, waarbinnen u de koop ongedaan kunt maken, verlengd tot drie maanden.

Wanneer u gebruik maakt van uw recht op ontbinding, dan mag de verkoper u daarvoor geen kosten in rekening brengen. Wel mag de verkoper van u verlangen dat u het product op eigen kosten retour zendt. Eventuele bezorgkosten die u in rekening zijn gebracht om het product bij u thuis te bezorgen, moet de verkoper u weer terugbetalen.

De verkoper moet binnen dertig dagen nadat u de koopovereenkomst heeft ontbonden, alle bedragen aan u hebben terugbetaald. Mocht de termijn van 30 dagen verstrijken en u hebt uw geld nog niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met Anker Rechtshulp.